Bei Nordic legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen. Dies wird von Fall zu Fall geprüft.
1. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess
Alle Rückgabe- und Rückerstattungsanträge müssen die folgenden Schritte durchlaufen:
1. Anfrage einreichen: Kunden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendeanfrage über unsere Kontaktseite einreichen.
2. Einzelfallprüfung: Unser Team prüft die Anfrage anhand des Rücksendegrunds, des Produktzustands und der Berechtigung.
3. Genehmigung und Rücksendeetikett: Wenn die Anfrage genehmigt wird, stellen wir ein Rücksendeetikett für den zurückzusendenden Artikel aus.
4. Prüfung und Rückerstattungsabwicklung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen Zustand bestätigt haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Ersatz innerhalb von 3 Werktagen .
2. Rückgabe- und Rückerstattungsberechtigung
• Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör sein.
• Anfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.
• Bestimmte Produkte, wie etwa Körperpflegeartikel, digitale Güter und verderbliche Produkte, sind vom Umtausch ausgeschlossen .
• Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
3. Umtausch und Ersatz
• Wenn das erhaltene Produkt defekt oder falsch ist, bieten wir Ihnen nach Überprüfung des Problems kostenlos einen Ersatz an.
• Sollte ein Umtausch aus anderen Gründen als einem Mangel (zB Größen- oder Farbänderung) notwendig sein, wird dieser als Retoure behandelt und es muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
4. Rücksendung
• Wenn die Rücksendung genehmigt wird, stellt Nordic ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für den Artikel zur Verfügung.
• Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Rücksendungen mit dem bereitgestellten Etikett versendet werden.
• Wenn die Rückgabe auf eine Meinungsänderung oder Kundenpräferenzen zurückzuführen ist, können die Kosten für die Rücksendung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
• Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
• Die Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter und den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank ab.
6. Stornierungen
• Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf storniert werden. Nach diesem Zeitraum werden Bestellungen bearbeitet und können nicht mehr storniert werden.
• Nach dem Zugriff oder Download digitaler Produkte ist eine Rückerstattung nicht möglich .
7. Kontakt & Support
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite und senden Sie ein Support-Ticket. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und so schnell wie möglich antworten.