FAQ
Commande
Puis-je annuler ma commande ?
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Les commandes peuvent être annulées dans l'heure suivant l'achat. Passé ce délai, elles sont traitées et ne peuvent plus être annulées. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retours et de remboursements . Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Et si je veux parler à quelqu'un ?
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Notre équipe d'assistance est prête à vous aider ! Vous pouvez nous contacter via le chat en direct pendant les heures ouvrables ou soumettre une demande via notre page de contact , et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Expédition
Dans quels pays expédiez-vous ?
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Nous expédions actuellement vers les pays suivants :
Italie, Portugal, Bulgarie, France, Allemagne, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suisse, Belgique, Bosnie. Si votre pays n'est pas répertorié, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vérifier la disponibilité.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
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Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné lors du paiement :
• Expédition standard : livraison estimée sous 14 à 18 jours ouvrables .
• Expédition express : livraison estimée sous 4 à 10 jours ouvrables .
• Livraison gratuite : La disponibilité et le délai de livraison dépendent des accords avec les fournisseurs.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison du traitement douanier et des retards du transporteur. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Retours et remboursements
Comment retourner un produit ?
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Les retours sont traités au cas par cas . Pour demander un retour :
1. Soumettez une demande via notre page Contact dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
2. Notre équipe examinera votre demande et déterminera votre éligibilité.
3. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour pour que vous puissiez renvoyer l'article.
4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans les 14 jours ouvrables .
Les produits doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d'origine . Des frais de retour peuvent s'appliquer, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des articles.