Chez Nordic , nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement, qui sera étudié au cas par cas.
1. Processus de retour et de remboursement
Toutes les demandes de retour et de remboursement doivent passer par les étapes suivantes :
1. Soumettre une demande : Les clients doivent soumettre une demande de retour via notre page de contact dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
2. Examen au cas par cas : notre équipe examinera la demande en fonction de la raison du retour, de l’état du produit et de l’éligibilité.
3. Approbation et étiquette de retour : si la demande est approuvée, nous émettrons une étiquette de retour pour l'article à renvoyer.
4. Inspection et traitement du remboursement : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé son état, nous traiterons le remboursement ou le remplacement dans les 3 jours ouvrables .
2. Admissibilité aux retours et aux remboursements
• Les produits doivent être dans un état inutilisé , avec leur emballage d'origine et tous les accessoires inclus.
• Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.
• Certains produits, tels que les articles de soins personnels, les produits numériques et les produits périssables, ne peuvent pas être retournés .
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat.
3. Échanges et remplacements
• Si le produit reçu est défectueux ou incorrect , nous vous proposerons un remplacement sans frais supplémentaires une fois le problème vérifié.
• Si un échange est nécessaire pour des raisons autres que des défauts (par exemple, un changement de taille ou de couleur), il sera traité comme un retour et une nouvelle commande devra être passée.
4. Retour d'expédition
• Si le retour est approuvé , Nordic fournira une étiquette de retour prépayée pour l'article.
• Les retours doivent être expédiés en utilisant l'étiquette fournie pour être éligibles à un remboursement.
• Si le retour est dû à un changement d'avis ou à une préférence du client, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement.
5. Délai de traitement du remboursement
• Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
• Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre fournisseur de paiement et des délais de traitement de votre banque .
6. Annulations
• Les commandes peuvent être annulées dans l'heure qui suit l'achat. Passé ce délai, les commandes sont traitées et ne peuvent plus être annulées.
• Les produits numériques ne sont pas remboursables une fois consultés ou téléchargés.
7. Contact et assistance
Pour lancer une demande de retour ou de remboursement, veuillez visiter notre page de contact et soumettre un ticket d'assistance. Notre équipe examinera votre cas et vous répondra dans les plus brefs délais.