1. Couverture et destinations d'expédition
Nordic livre dans plusieurs régions du monde. La disponibilité peut varier selon les pays et certains endroits peuvent avoir des restrictions d'expédition supplémentaires. Si votre pays n'est pas répertorié au moment du paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
2. Délai de traitement
• Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation du paiement.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Les produits à forte demande peuvent subir de légers retards de traitement et les clients en seront informés à l'avance.
• Pour les produits numériques, l'accès est accordé immédiatement après la confirmation de l'achat.
3. Méthodes d'expédition et délai de livraison
Nous proposons les options d'expédition suivantes :
• Expédition standard : Livraison estimée sous 14 à 18 jours ouvrables .
• Expédition express : livraison estimée sous 4 à 10 jours ouvrables (des frais supplémentaires s'appliquent).
• Livraison gratuite : la disponibilité dépend des accords avec les fournisseurs et sera affichée lors du paiement le cas échéant.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du traitement douanier et des retards du transporteur.
4. Frais d'expédition
• Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de la destination et du mode d'expédition sélectionné.
• Tous les droits, taxes ou frais d'importation applicables sont à la charge du client, sauf indication contraire.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas les détails de suivi dans les 30 jours , veuillez contacter notre équipe d'assistance.
6. Colis perdus, volés ou retardés
• Colis perdus : Si votre commande n'arrive pas dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
• Colis volés : Nordic n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois marqués comme « Livré ». Si votre colis est manquant, veuillez vérifier auprès de votre transporteur local ou de vos voisins avant de nous contacter.
• Expéditions retardées : des retards dus aux douanes, aux problèmes de transporteur ou à des circonstances imprévues peuvent survenir. Nous vous informerons des mises à jour dès qu'elles seront disponibles.
7. Changements d'adresse et modifications de commande
• Les adresses de livraison peuvent être modifiées dans l'heure suivant la passation de la commande.
• Une fois qu'une commande est traitée et expédiée, les changements d'adresse ne peuvent pas être pris en compte.
8. Retours pour cause de livraison échouée
• Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison infructueuses, nous pouvons réexpédier la commande (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer) ou émettre un remboursement partiel (moins les frais d'expédition).
9. Produits numériques
• Accès instantané : les produits numériques, y compris les livres électroniques, les logiciels et les cours en ligne, sont disponibles immédiatement après la confirmation de l'achat.
• Aucune expédition requise : Étant donné que les produits numériques sont livrés par voie électronique, aucun frais d’expédition ni délai d’attente ne s’applique.
10. Contact et assistance
Pour toute demande relative à l'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance via notre page de contact . Nous serons heureux de vous aider !